交易履约经理

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服务商管理与商务谈判对接：负责引入

职位描述

1. 服务商管理与商务谈判对接：负责引入、考核与管理第三方验货、监装及物流服务商，建立并维护优质服务商资源池，确保服务质量和成本可控。 2. 履约服务执行与监控：接收并处理买卖双方的线下服务需求，协调第三方资源完成验货、监装、物流等全流程服务，并对履约过程进行监控与异常处理。 3. 流程优化与标准制定：协同产品及技术团队，将线下履约服务流程标准化、线上化，推动服务在平台交易流程中的深度嵌入，提升用户体验与交易转化率。 4. 数据驱动的服务改进：监控履约服务的关键指标（如履约时效、服务满意度、客诉率等），定期输出分析报告，并提出针对性的流程优化方案。 5. 客诉与异常处理：作为履约服务的第一责任人，快速响应并协同内外部解决履约过程中出现的各类问题与客诉，确保问题闭环，降低交易摩擦。 6. 跨部门协同：与交易增长部、交易运营部紧密协作，确保履约服务与平台整体交易策略、风控规则无缝衔接，共同推动平台在线交易规模的扩大。  

任职要求

• 工作经验：具备3年以上跨境电商平台（主流B2B外贸平台优先）、或大型外贸企业、第三方供应链服务公司工作经验，从事交易履约、物流管理、验货监装、外贸跟单等直接相关工作。
• 专业能力：
• ◦ 外贸流程精通：深刻理解外贸全流程，尤其对出口报关、国际物流（海运/空运）、目的港清关等环节有实操经验。
• ◦ 项目管理能力：熟悉第三方服务商（如货代、报关行、验货公司）的筛选、考核与管理方法。
• ◦ 风险意识：能敏锐识别订单履行中的潜在风险（如货期延误、质量纠纷、单证问题），并提前制定预案。
• 商务谈判与协调能力：具备出色的内外部沟通协调能力，能够高效对接供应商、第三方服务商、平台买家及内部团队，推动问题解决。
• 分析与解决问题能力：具备良好的数据分析能力，善于洞察问题并提出有效解决方案；面对突发异常（如海关查验、爆仓、客户投诉）时，能冷静应对并快速找到解决方案。
• 综合素质：具备强烈的责任心和结果导向意识，能接受出差；具备良好的英语读写能力，能够处理英文订单、质检报告及相关单证。