客户服务专员

AI 摘要智能生成

专业业务咨询与服务：深度理解客户需求

职位描述

1、专业业务咨询与服务：深度理解客户需求，深度介绍平台交易服务，推动客户使用；精准解答客户在平台操作、商机获取、营销推广等方面的各类问题，提升客户满意度与平台使用效能。 2、平台问题发现与驱动优化：敏锐捕捉并反馈客户使用中遇到的平台问题，尤其是客户交易过程中的开通、首单引导及初期问题解决；收集并反馈客户在交易环节的痛点、需求，与相关团队协作，推动问题解决与产品优化，助力平台服务和产品能力的持续升级。 3、客户关系与价值共创：建立和维护客户的长期信任关系，主动识别客户潜在需求，结合公司业务目标，推广增值服务，助力客户业务增长。

任职要求

• 本科及以上学历，英语四级及以上，了解外贸基本流程。
• 具备良好的沟通表达能力，擅于沟通，能够精准捕捉供应商核心诉求，快速响应各类咨询问题。
• 具备同理心、亲和力、持续学习能力，适应平台变化。
• 优先条件：有B2B平台行业客服经验、外贸业务优先。