质检专员

AI 摘要智能生成

反向驱动优化 >根据质检报告

职位描述

1.服务质量稽查 根据晓多明察、质检考核、聊记稽查检核员工服务质量，推进员工服务意识改善与提升； 2.反向驱动优化 根据质检报告、信息收集、数据分析发现服务流程痛点，协助各客服组长制定整改计划，驱动问题改善及规避； 3.潜在风险预警 根据指标监控、关键字检索、聊记复盘预警潜在舆情风险，通知运营、客服侧及时跟踪改善，避免舆情发酵； 4.考核标准梳理 协助梳理质检考核方案，规范质检考核维度及稽查标准，沉淀店铺质检管理办法。

任职要求

• 了解电商渠道平台规则，熟悉电商售前、售后全流程；
• 大专，电子商务或市场营销、管理相关专业
• 1年以上质检专员岗位经验或电商行业岗位经验