售中服务顾问
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在线服务保障：负责店铺订单已付款后用户接待
职位描述
1、在线服务保障：负责店铺订单已付款后用户接待，在线端有效解决产品假性故障排除、售后退换货、情绪安抚、协商补偿、异常跟进等售后问题； 2、班牛工单流转：根据用户反馈配件补发、物流反馈、退货挽回、退换货等售后需求，进行班牛工单录入及流转，保证业务顺利衔接； 3、售后退货挽回：针对无理由退货、假性故障产品进行安抚解释、小额补偿、引导维修等售后方式引导不退货，降低店铺退货率； 4、推动品质改善：针对用户反馈产品故障、瑕疵破损、功能异常等产品反馈进行记录并同步品质对接群，由品质部抓取对应数据改善优化，及异常机配合引导寄回