售后工程师

AI 摘要智能生成

客户投诉内容的处理、跟进、提报

职位描述

1.客户投诉意见处理：用户反馈信息，及时答复用户咨询；客户投诉内容的处理、跟进、提报；驻场进行现场设备运行操作培训、注意事项指导、日常维护培训以及跟踪培训服务； 2.售后工作：根据售后服务工作完成产品调试、维修任务；对接客户进行维修配件规格统计，跟进维修施工作业质量以及调试验收，完成售后服务签证； 3.客户回访：开展客户回访与沟通，提供客户需求售后服务；售后项目工作内部沟通，上报客户反馈设备产品和施工质量问题，落实问题解决方案实施、监督、跟踪服务评价。

任职要求

• 本科及以上学历，机电维修、机械安装、电气安装工程及其自动化等相关专业；
• 能熟练读懂设备图纸，根据图纸指导施工队伍进行施工作业；
• 具有良好的沟通协调能力和团队协作精神，有良好的心态，能接受长期外出。