海外技术支持部部长

AI 摘要智能生成

售后体系管理：制定并落地海外售后年度目标（满意度

职位描述

1、售后体系管理：制定并落地海外售后年度目标（满意度、响应时效、修复率），建立覆盖重点市场的服务闭环。 2、团队与资源管理：带领海外技术支持团队（含远程+现场），负责人员培养、绩效及差旅/备件预算控制。 3、重大技术攻关：主导解决海外客户关于电能表、通讯、DCU、HES、MDM等系统的复杂故障，组织根因分析并推动内部改进。 4、客户关系与培训：响应重点客户需求，组织技术培训，收集产品改进意见，提升客户粘性。 5、合规与效率：确保服务符合国际标准（如IEC），优化流程缩短处理周期。  

任职要求

•         
•  教育背景：机械工程、电气工程、自动化、工业工程等相关专业，本科及以上学历。
•  工作经验：在电能表制造、设备维护、研发、测试或售后服务领域有5年以上相关工作经验；具备海外售后服务行业的工作经历优先。
•  英语能力：英语流利，能够阅读和撰写技术文档及国际业务邮件，能够熟练使用英语进行会议沟通和技术讨论。
•  技能与能力：丰富的项目管理经验，能够独立负责跨部门或跨国项目的协调工作；优秀的分析能力和问题解决能力，能够快速响应并解决客户 technical challenges。
• 良好的沟通能力和团队协作精神，能够在跨文化环境中有效沟通。
• 熟悉电力系统和电能表行业技术标准优先。