海外用户体验-跨境电商方向（德语）

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负责客户的售前、售中及售后服务

职位描述

岗位发展： 专家方向或者组长方向发展。 1、负责客户的售前、售中及售后服务，重点是德国市场，通过邮件等渠道及时响应客户需求； 2、妥善处理订单咨询、物流跟进、退换货及客户投诉等问题，提升客户满意度； 3、收集和整理客户反馈，协助推动产品、流程及服务体验优化； 4、学习并掌握跨境电商业务流程，平台规则及店铺产品知识，持续提升服务质量。

任职要求

• 2027届本科生或研究生；
• 德语专业，本科及以上学历，德语专业四级（PGG）及以上水平；
• 具备良好的德语读写能力，能够使用德语进行日常商务沟通；
• 学习能力强，责任心强，具备良好的沟通协调能力和服务意识；
• 逻辑清晰，善于分析和解决问题；
• 对跨境电商行业感兴趣，有较强的团队协作意识和管理发展意愿；
• 有学生干部、社团管理或相关实习经历者优先。
• 工作地点：杭州