储备用户体验经理

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负责参与组建、培训管理呼叫中心客服团队

职位描述

负责组建和培训客服团队，建立并维护服务质量监控体系，处理用户投诉与反馈以优化服务，分析运营数据解决效率问题，同时参与制定用户服务策略，为业务发展提供支持保障。 1、负责参与组建、培训管理呼叫中心客服团队； 2、负责参与建立并维护高标准的服务质量监控体系； 3、负责分析和解决用户投诉，识别服务中的不足，制定改进措施并跟进实施效果，推广最佳服务实践，提升团队整体服务水平； 4、负责定期收集用户反馈，分析用户需求变化；分析呼叫中心运营数据，识别运营瓶颈和效率问题； 5、参与制定公司整体用户服务策略，为公司业务发展提供用户支持和服务保障。

任职要求

• 2027届本科生或研究生；
• 具备优秀的沟通能力、团队合作精神， 强烈的责任心和自我驱动力；
• 适应长期出差。
• 工作地点：杭州、湖北黄冈