电商运营经理-客诉处理方向(J14410)
电商运营经理 · · 校招
AI 摘要智能生成
协助客诉数据统计与根源分析，参与推动产品、服务
职位描述
1.参与全国线下销售及经销商客诉的统筹协调与分级处置，在导师带教下逐步独立承接软件、硬件、监管、舆情等各类客诉； 2.协助客诉数据统计与根源分析，参与推动产品、服务、销售流程优化，降低客诉发生率及重复投诉率； 3.协助经销商客诉治理指导，参与跨区域客诉联动解决； 4.参与市场监管投诉处置与舆情应对，学习合规响应与整改规范；参与客诉管理体系搭建、流程落地及培训组织；协助跟踪客诉核心数据，输出分析报告。