客诉工程师

AI 摘要智能生成

客户投诉信息收集

职位描述

1、客户投诉信息收集：负责接收国内外客户反馈的质量问题，包括投诉意见的接收跟反馈，及时沟通并了解客户真实的质量需求；必要时，拜访客户现场确认不良信息。 2、 客户投诉质量问题的解决：就客户反馈的问题点，组织相关各部门进行临时措施制定，原因分析及改善对策的制定，跟踪问题改善的落地及效果；并整理8D报告按时答复客户。 3、接待客户拜访及过程相关审核，跟进审核问题点落实; 4、客户端及市场端不良品退回分析跟进； 5、重点客户主要投诉问题的跟踪处理并定期汇总分析质量反馈数据及组织落实整改； 6、跟进客户端重大质量问题；

任职要求

• 英语可以作为工作语言使用（根据具体测试情况）；
• 熟悉IATF 5大工具的应用；
• 掌握8D质量问题解决方法；
• 沟通能力强，逻辑思维佳，有领导力，能独立协调各部分解决质量问题；