Catpaw 产品运营实习生
美团 · 北京市 / 上海市 / 成都市 · 社招
AI 摘要智能生成
跟进问题处理进度，协调产品
职位描述
负责 CatPaw 系列 AI 产品的日常客户服务与用户反馈处理，及时响应客户咨询，协助解决产品使用、账号权限及常见操作问题；跟进问题处理进度，协调产品、研发及运营团队推动解决，并及时向客户反馈处理结果，确保问题闭环。 收集、整理和归类客户反馈及产品诉求，准确记录客户场景、问题描述和影响范围，协助产品团队判断优先级，定期沉淀反馈分析结论，为产品迭代提供输入。 参与商机管理和跟进，协助建立商机线索的识别、记录与跟踪机制，对接内外部潜在合作机会，推动商机转化落地，并定期输出商机进展复盘。 负责客户使用数据及运营数据的日常统计、清洗和分析，定期输出数据报表，跟踪客户活跃度、产品使用情况和问题解决效果，识别使用趋势、异常情况及潜在问题，为产品优化及客户运营提供数据支持。 参与 CatPaw 系列产品新媒体账号运营，包括公众号、社区等渠道的内容策划、撰写与发布，跟进内容数据表现，持续优化选题与传播效果，扩大平台影响力。 参与平台线上线下活动运营，配合开展客户培训、产品功能介绍、满意度回访等活动，协调产品、研发、设计等团队资源，保障活动顺利落地并达成运营目标。 维护产品 FAQ、操作手册、客户服务话术及问题处理 SOP，持续提升客户服务效率与用户体验。