售后服务运营专员

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负责售后上门服务工单流程监控

职位描述

1、负责售后上门服务工单流程监控； 2、负责上门服务指标的日常监控； 3、负责服务工单的节点状态跟踪； 4、负责异常工单的跟进处理； 5、负责用户反馈的系统处理及结果落实； 6、服务服务工单整体分析/改善，提升交付能力及用户体验； 7、落实对服务商的管理、考核及结算；

任职要求

• 岗位需求：
• 本科或以上学历，有3年以上上门工单管理相关工作经验优；
• 有一定的管理能力和项目管理能力者优先考虑；
• 具备良好的综合分析能力，协调、处理问题的能力，敏锐的观察能力和准确的判断、较强的逻辑思维能力能力；
• 较强的跨团队协调能力，有激情活力并且有个人的想法，较强的执行的能力与人际沟通能力、责任心强。