国家服务经理

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依据当地国家市场特性，搭建适配的售后服务体系

职位描述

"岗位职责 1.依据当地国家市场特性，搭建适配的售后服务体系，制定适配本地市场的服务政策与流程； 2.负责本地服务站的日常运营管理，服务KPI指标监控，客户服务ITR闭环管理。 3.统筹处理当地市场重大客诉与危机事件（如批量质量问题、KA舆情风险），制定应急方案并推动落地； 4.对接B端客户，快速响应客户售后需求和问题反馈，与KA客户建立起定期沟通机制，维护双方合作关系。

任职要求

• 任职条件
• 本科及以上学历，工科、管理类、国际贸易等相关专业优先。
• 5年以上售后服务经验，其中至少 3 年以上海外售后服务管理经验，有智能设备、消费电子产品售后服务经验者优先；
• 语言技能：具备流利的英语听说读写能力，能够与海外团队和客户进行无障碍沟通；掌握其他外语者优先考虑"