酒店前台接待（代招）

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负责宾客入住、退房、续住、换房等业务办理，月薪4000-5000元

职位描述

1. 负责宾客入住、退房、续住、换房等业务办理，准确核验身份信息，按规定完成旅业系统登记与上传； 2. 负责客房预订管理，处理线上线下（OTA平台、电话、微信等）订单的确认、变更、取消，确保房态与订单信息准确一致； 3. 负责前台收银结算，准确收取房费、押金及其他费用，规范开具发票，做到账款相符、日清日结，按时提交营业报表； 4. 负责总机接听、电话转接、访客接待与留言处理，及时响应宾客咨询与诉求，提供周边旅游、交通、餐饮等问询服务； 5. 负责宾客投诉与突发情况的现场处置，无法独立解决的及时上报前台主管或店长，做好记录与跟进反馈； 6. 主动酒店客房及增值服务，引导宾客留下真实评价，提升线上评分与复购率； 7. 严格执行交接班制度，完整移交当班房态、待办事项、宾客特殊需求及重要信息。

任职要求

• 形象气质端正，普通话标准流利，身体健康，持有效健康证；
• 具备酒店前台、民宿管家或客户服务相关工作经验，熟悉酒店管理系统（PMS）操作流程；
• 熟练使用常用办公软件，具备基础收银对账能力与数据报表填报能力；
• 服务意识强，沟通表达能力好，应变能力佳，能够妥善处理宾客投诉与突发事件；
• 品行端正，诚实守信，无不良嗜好、无违法违纪记录，严守宾客隐私与酒店经营信息；
• 能够适应酒店轮班制度（含夜班）及节假日值班安排；
• 具备团队协作精神，服从管理与工作调配，执行力强；
• 品行端正，无不良记录，抗压能力强，能够适应轮班及节假日值班安排。