问界-质量运营专员(J21080)

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负责按照质检流程和质检标准，运用业务知识

职位描述

1、负责按照质检流程和质检标准，运用业务知识，通过录音/会话/工单抽检的方式完成质量监控； 2、负责聚焦用户不满意和未解决的问题点，分析了解问题现状、探寻根因； 3、负责根因分析提出改善方案，并监督执行，直到问题闭环； 4、负责结合各渠道质检发现的问题，优化质量评估标准； 5、负责质检中发现的服务隐患及时升级反馈，协助推动问题解决； 6、负责针对问题员工，进行1V1辅导，指定改善方案，监督执行结果； 6、负责针对共性问题，调研辅导需求，制作共性辅导课件，开展共性问题辅导，追踪改善结果； 7、- 负责针对易错、敏感、重要知识等进行专项拨测，记录拨测结果，反馈拨测问题，推动问题改善解决； 8、负责质检数据汇总，基础数据分析，输出统计结果，发现质量问题，提出合理改善方案； 9、完成上级领导交予的其它临时性事务。

任职要求

• 统招全日制大专学历，呼叫行业2年及以上质检工作经验或呼叫业务汽车项目1年及以上客服经验；
• 熟悉服务类知识（如：标准话术、红线规则、服务礼仪等）、合规类知识（如：舆情风险识别、消费者相关权益等）和质检体系相关专业知识；
• 具备精准定位需求或差错能力、快速准确识别高危舆情的能力、业务复盘及流程优化能力和高效执行能力。