Senior Customer Experience Policy Expert
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AI 摘要智能生成
基于用户反馈、服务数据与业务增长需求
职位描述
• 主导全球各市场客服体验相关的 Policy 设计与迭代，涵盖服务流程、客诉处理、赔付策略、服务质量标准等 • 基于用户反馈、服务数据与业务增长需求，持续优化线上/离线策略规则，推动策略从 0 到 1 及规模化落地 • 与产品、运营、技术团队深度协作，将 Policy 转化为可落地的产品方案与系统规则 • 关注全球外卖/电商行业服务体验最佳实践，输出前瞻性的策略建议