问界-智慧服务顾问-热线组(J21104)

AI 摘要智能生成

负责问界汽车售前咨询热线渠道承接与解答，确保用户来话接起

职位描述

1、负责问界汽车售前咨询热线渠道承接与解答，确保用户来话接起； 2、负责用户问题的首次解决与闭环跟进； 3、负责基础售后服务问题的承接与处理，并按照要求及时反馈； 4、负责用户咨询记录的规范录入与分类填写，保障工单数据准确性与可追溯性； 5、负责参与业务培训与话术优化，持续提升专业能力与服务质量； 6、完成上级领导交办的其他工作事项。

任职要求

• 大专及以上，1年以上呼叫中心客服工作经验，汽车销售或售后服务经验优先；
• 对呼叫行业的服务类、业务流程知识有基本认知，熟悉汽车产品及售后服务有关知识优先；
• 沟通表达：普通话标准,口齿清晰，打字速度≥40字/分钟；
• 具备良好的灵活应变能力，倾听共情与沟通能力，话术转化与系统操作能力；
• 良好服务意识，亲和力强，理性沉稳，细致谨慎，敏感度高；
• 接受轮班、节假日排班及跨业务支援及热线/在线业务调配。