售后客户运营
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AI 摘要智能生成
负责APP+Web双端售后支持，通过工单、IM
职位描述
1、负责APP+Web双端售后支持，通过工单、IM、电话、客户群等方式接收并解决企业客户问题，独立完成问题排查、定位与全流程闭环； 2、掌握产品知识及计算机网络基础，快速甄别用户操作问题、产品功能问题及程序BUG，完成跨部门协同闭环，推动产品优化升级 3、以客户业务为导向，洞察服务需求，进行多维度业务分析，按点线面逻辑迭代知识库、搭建并优化SOP，统一服务与排查标准； 4、探索服务运营策略，建立标准化流程并持续迭代，赋能内部及经销商客服团队，提升一线处理能力，降低重复工单； 5、运用AI工具赋能工单梳理、问题复盘、话术优化、知识及SOP迭代，探索AI在客服场景的落地应用。