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全面负责政务热线项目的整体交付与持续运营管理
职位描述
1.全面负责政务热线项目的整体交付与持续运营管理，对项目的服务等级协议达成率、服务质量和客户满意度负总责。 2.建立健全政务热线运营管理体系，形成标准化、可复制的运营管理方案，持续优化运营流程与机制，引入智能化、数字化管理工具，提升运营效率与服务水平，降低运营成本，推动关键服务指标持续优化。 3.主导政企类业务流程外包行业项目的市场机会挖掘、客户关系建立与维护、招投标组织及合同谈判等全流程拓展工作，重点突破省级、市级及重点地市政务类业务流程外包行业项目 4.深入研究政企类业务流程外包行业服务行业政策趋势、技术演进方向及市场竞争格局，定期输出市场分析报告，为公司产品和业务布局提供战略决策依据。 5.制定有效的业务流程外包行业业务用工策略，根据业务情况设计合理的用工模式，提升用工价值，实现人员稳定，提升项目交付质量，做好业务流程外包行业业务风险控制。 6.统筹管理运营公司所有业务流程外包行业项目，确保各项目在预算范围内高效运作，在保障服务质量的前提下，对分管业务的年度营收及利润指标负责。 7.主导拓展政企业务流程外包行业相关衍生业务服务，不断挖掘行业新项目商机，新市场开发，持续拓宽业务边界与收入来源。 资格条件： 1.大学本科及以上学历； 2.年龄45周岁及以下（1980年9月及以后出生）； 3.具有8年以上党政机关、事业单位或国有企业工作经历； 4.现职务为副处级或相当于副处级；现职务为正科级或相当于正科级的，一般应当在正科级或相当于正科级岗位任职3年以上； 5.报考人员为专业技术身份的，须满足以下条件之一： （1）取得副高级专业技术职称，且已聘任在对应专业技术岗位任职； （2）取得中级专业技术职称，且在专业技术岗位聘任在岗累计满5年以上。 专业能力要求： 1.熟悉政务热线、政务服务业务流程外包行业业务模式，掌握政府采购相关规则，具备政务业务流程外包项目需求研判、资源统筹、风险管控能力。 2.具备3年以上管理层经验，具备地市级及以上政务热线或政务服务类业务流程外包项目全周期实施及运营管理经历优先；熟悉政企业务流程外包大客户拓展工作，能够独立开展客户需求调研、解决方案编制、招投标支撑、商务谈判等相关工作。 3.具备优秀的团队管理、资源整合与问题解决能力。 4.熟悉客户运营绩效中心、呼叫中心服务质量和运营管理规范、联络中心国际标准。