客户服务专员

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客户服务与维护

职位描述

1. 客户服务与维护 · 负责保单续期提醒、信息变更、理赔协助等全流程服务； · 解答客户咨询，处理客户问题，提升客户满意度和忠诚度； · 定期进行保单检视，分析客户保障缺口，进行加保； 2. 业务拓展与销售 · 通过服务场景（如理赔服务、保单检视）挖掘客户加保、转介绍需求； · 向客户推荐适配的保险产品，完成新单销售及旧保单升级； · 参与公司提供的客户资源池开发，实现服务转化。 3. 合规与风控 · 确保服务与销售过程符合监管及公司合规要求； · 规范记录客户信息及服务轨迹，保障客户权益。

任职要求

• 基本条件
• 大专及以上学历，保险、金融、营销、管理类相关专业优先；
• 能力素质
• 具备良好的沟通能力和服务意识，能处理复杂客户问题；
• 有销售敏感度，能从服务中挖掘业务机会；
• 具备基础的数据分析和需求诊断能力。
• 经验要求
• 有保险客服、销售或金融行业服务经验者优先；
• 熟练使用办公软件及客户管理系统。
• 合同与薪酬福利
• 合同类型：代理合同，收入与个人业绩直接挂钩。
• 薪酬结构：
• 底薪+服务绩效奖金（基于客户满意度、续保率等）；
• 销售佣金（新单、加保业绩提成）；
• 年终奖金及各类激励方案奖励。
• 福利保障：
• 工作时间：周一至周五 9:00-17:30，周末双休，享受国家法定节假日
• 公司商业保险（意外、医疗、养老等）；
• 专业培训体系（服务技巧、产品知识、销售转化）。
• 发展通道
• 纵向晋升：见习客户经理 → 客户经理→高级客户经理
• 横向转岗：可转向纯销售团队（客户资源积累优势）或培训师岗位