中保不动产-其他类-运营管理岗-社会招聘(J80754)

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深耕存量客户运维，常态化开展老客户服务

职位描述

1.深耕存量客户运维，常态化开展老客户服务、定期走访，提升客户留存与服务满意度； 2.构建产业生态圈，以更低成本管控能力给客户提供更加优质的服务，打造项目核心竞争力； 3.积极探索多元合作模式，推进产业项目对接协作，挖掘优质合作资源，持续培育业绩新增量； 4.负责日常租户关系维护，协调解决租户遇到的各类物业使用和服务方面的问题； 5.负责部门各类请示报告的撰写，档案的整理，租户总台账的动态更新； 6.负责运营服务各类战略资源合作洽谈，建立并维护好运营服务体系； 7.规范办理租户续租、退租等业务流程，确保手续合规、档案完整； 8.负责定期撰写租户服务报告，汇总客户需求与反馈，提出服务改进建议； 9.负责客户运营各类物资以及活动的采购、管理工作； 10.完成上级领导交办的各类临时性、阶段性工作任务。

任职要求

• 35周岁及以下；
• 2年以上甲级写字楼或商业综合体客户全生命周期服务相关工作经验；
• 熟悉写字楼租户准入、入驻、日常服务、诉求处置、续租续约、退场全周期运营管理标准，具备极强的现场统筹、服务品质管控、多方沟通协调及矛盾化解能力；
• 具备人保系统内客户全生命周期运营管理经验者优先。