【商业体验】体验运营
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系统梳理客户旅程，识别体验断点与高价值改善机会
职位描述
系统梳理客户旅程，识别体验断点与高价值改善机会，对满意度（CSAT）和问题解决率（FCR）等核心体验指标独立负责 设计服务策略：制定分场景的服务标准与应对方案，通过提升首次解决率减少重复进线，降低用户负向体验 运营 VOC / NPS 等感知数据，将用户反馈转化为可落地的改善方案，推动体验问题从洞察到闭环 跨职能推动问题清零：对齐产品、运营、交付多方，把体验断点追溯到产品/规则/流程根因并推动修复 建立体验指标监控体系，定期输出体验诊断与改善建议，向上清晰传递体验问题的业务价值