外运华南-港航-黄埔仓客服员(J33940)

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协助商务工作：维护现有客户，发掘增量，协助市场部开拓新增客户

职位描述

一、协助商务工作：维护现有客户，发掘增量，协助市场部开拓新增客户；跟进新、老客户市场需求，接受询价并处理报价事宜；业务合同的制订及签约流程跟进；业务计费工作及应收账单制作/特殊优惠申请审批流程跟进；业务数据汇总统计/业务分析等相关报告的撰写。 二、负责客服工作： 熟悉所跟进的客户的整体业务情况，掌握客户每日、每周、每月的业务动态，发现客户业务情况出现异常需及时与相应的市场人员进行沟通；跟踪客户业务日常操作，及时为客户解决操作过程中遇到的各类问题；接受客户日常业务操作相关问题的咨询、投诉，及时解答，并形成书面记录；推动客户对我司线上化服务功能的使用，收集汇总客户提出的线上化服务需求持续优化与服务相关的操作流程、单证流程。

任职要求

• 大专及以上学历，专业不限；
• 掌握物流相关知识；
• 熟练掌握 PPT、WORD、EXCEL 等办公软件；
• 有较强的责任心、服务意识、执行力、团队协作能力。