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负责跨境电商 C 端交易产品建设，覆盖商品详情
职位描述
1.负责跨境电商 C 端交易产品建设，覆盖商品详情、购物车、下单、支付、订单、物流、售后等用户核心交易场景，持续优化用户交易体验，提升交易转化率及用户满意度。 2.从用户视角出发，系统性分析用户在浏览、下单、支付、等待收货、售后等不同阶段的体验问题；结合用户研究、行为数据、客服会话、投诉反馈、舆情及 VOC等多种方式，识别影响交易体验的关键问题，并推动产品方案落地。 3.深入研究不同国家与地区用户的购物习惯、消费心理及交易行为差异，围绕支付习惯、物流预期、税费认知、售后服务及消费者权益等方面，设计符合本地用户认知的交易产品体验，持续提升不同市场的交易成功率及用户信任感。 4.持续优化用户交易链路关键体验，包括购物车、优惠展示、价格透明度、支付体验、订单状态表达、物流信息展示、异常订单提醒、退款进度、售后处理等核心场景，降低用户决策成本与交易焦虑，提升整体购物体验。 5.负责交易链路中售后产品体验建设，包括退款、退货、换货、物流异常、商品问题、订单取消等用户场景，持续优化售后入口、流程设计、状态反馈及进度透明度，提升用户问题解决效率及售后满意度。 6.主导交易体验专项，与支付、履约、客服、商家、运营、风控等团队深度协同，将用户体验问题转化为跨链路产品方案，推动交易体验持续改善。