B端产品经理-redshop
B端产品经理 · 上海市，北京市，广州市，深圳市，杭州市 · 社招
AI 摘要智能生成
负责用户端售后全链路产品设计：退款/退货申请
职位描述
- 负责用户端售后全链路产品设计：退款/退货申请、进度跟踪、原因收集、自动退款/小额免退等，优化体验、缩短处理时长、提升 CSAT/NPS。 - 设计跨境售后与客服场景：跨境退货运费承担、海外仓/保税仓退货、关税退回，多语言客服、时区匹配、翻译与本地化话术支持。 - 负责平台客服系统与商家客服工作台：在线/智能客服、工单系统、帮助中心、知识库、会话分配、SLA 监控等，提高平台和商家客服效率。 - 打通用户端售后、商家端处理链路，设计标准化流程与状态流转，保证问题高效闭环。 - 搭建售后 & 客服数据和质量监控体系，跟进响应时长、解决率、首次解决率、满意度等指标，识别异常模式并推动前端预防。 - 做面向AI Native时代设计用户交互，极致优化用户体验