生活管家（27届）

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负责所辖楼栋住户全周期生活服务，月薪5000-8000元

职位描述

1、负责所辖楼栋住户全周期生活服务，落实 1+N 服务模式，协调医疗、餐饮、文娱、后勤等多方资源，为长辈提供常规服务与特约服务。 2、统筹住户入住、换房、转业态、退住全流程对接；开展新住户适应引导服务，帮助长辈快速融入社区生活。 3、定期入室关怀访视，动态掌握长辈身心状况，识别安全风险；受理住户及家属诉求、意见、投诉，跟进问题闭环处理。 4、参与长者服务评估、个性化服务方案制定与落地跟进；定期与家属沟通长辈居住情况，做好双向信息互通。 5、建立、更新、维护住户服务档案，做好服务工单、访视记录与各类台账报表。 6、收集住户活动、餐饮、生活服务需求；组织楼栋邻里活动，疏导邻里关系，营造和谐楼栋氛围。 7、突发事件第一时间响应上报，配合园区应急处置工作；完成上级交办的其他管家相关工作。

任职要求

• 本科及以上学历，老年服务与管理、社会工作、护理、心理学、酒店管理、行政管理等相关专业优先。
• 热爱养老康养行业，富有爱心、耐心、同理心，善于倾听长者，具备良好情绪管理能力。
• 沟通协调能力强，拥有客户矛盾、投诉问题处理经验，服务意识强。
• 熟练 Office 办公软件，可完成台账、报表录入；有养老系统、工单系统操作经验优先。
• 认同泰康企业文化，责任心强，抗压能力好，具备团队协作精神；可接受轮班。</