佛山-商写服务岗
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物业费、公摊能耗费等费用的通知、提醒催缴
职位描述
1、负责写字楼 / 产业园等商业业态项目客服、甲方日常对接接待，受理企业报修、投诉、咨询、需求申请，做好登记、派单至工程、安保、环境等岗位，全程跟进闭环，回访确认处理结果。 2、物业费、公摊能耗费等费用的通知、提醒催缴，统计客户缴费情况，整理欠费台账，同步项目经营数据；配合完成收缴提升相关工作。 3、企业入驻、退租手续办理：入驻对接、房屋查验、钥匙物品交接、资料归档；退租现场核验、遗留问题跟进，完成交接手续。 4、受理企业场地使用、加班空调、会议室借用、装修报备咨询；对接商户二次装修，做好装修告知、资料收集，跟进装修期间客户诉求。 5、项目通知推送：停水停电、消防演练、设施维保、园区管控等公告、通知同步各入驻企业；建立维护客户信息档案，更新企业联系人。 6、客户关系维护：定期客户访谈、走访，收集企业服务评价与建议，梳理客户痛点，向上反馈，提升客户满意度。 7、负责前台来访登记、来电接听；各类客诉台账、报修台账、走访台账整理归档；完成上级交办的其他客服相关工作。