客户支持专员实习生-大连

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客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁

职位描述

职位介绍 客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。   通过电话外呼、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。 评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。 指导客户正确使用车辆，保证用车体验。 远程解决客户车辆问题，节省客户时间。 与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。 准确地在系统中记录问题及相关数据。 根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。

任职要求

• 必须项
• 2027届及以后毕业，立即到岗，实习三个月及以上，每周至少出勤四天
• 客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强。
• 对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。
• 有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。
• 熟练掌握MS Office系列软件。
• 能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。
• 可以接受弹性工作安排。
• 加分项
• 有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。
• 对汽车服务技术知识感兴趣的优先。
• 语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。
• 具有英语沟通能力者优先。