客户体验管家

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客户接待与入住服务：主动迎接到店客人

职位描述

1.客户接待与入住服务：主动迎接到店客人，核对预订信息与身份，快速办理入住登记（含信息录入、房卡发放等），详细介绍项目设施（如早餐时间、电梯位置、WiFi连接）；送别离店客人时，高效办理退房手续，核实消费明细，礼貌征询入住体验。 2.咨询与需求响应：解答客人关于周边交通、景点、餐饮等咨询；响应客人即时需求（如加床、换房、清洁服务），协调客房部、餐饮部等部门落实，确保需求快速解决。 3.客诉与应急处理：接到客人投诉（如房间设施故障、服务不满）时，耐心安抚情绪，第一时间协调维修或调整，无法即时解决的及时上报；应对突**况（如客人突发疾病、停电），按流程引导处理，联系医护或公司部门。 4.信息与账务管理：准确记录客人入住、离店信息及特殊需求，同步至店系统；妥善管理前台现金、票据，核对每日营收账目，确保账实相符，严格遵守财务规范。 5.服务优化与协作：收集客人入住反馈，整理高频问题并提出服务改进建议；配合其他部门（如餐饮推送早餐信息、客房同步客人特殊要求），保障项目整体服务流畅。

任职要求

• 学历：本科及以上学历，旅游管理、酒店管理类专业优先。
• 能力：沟通表达流畅，亲和力强，抗压能力强，有目标感，执行力高。
• 熟练使用办公软件，会基础数据统计，做事细致、有责任心。
• 认同企业文化，待人真诚，具备良好的服务意识和团队协作能力。