27秋-服务体验运营专员（北京）-5368(J12442)

AI 摘要智能生成

服务链路巡查：从用户求助起点到问题闭环

职位描述

1、 AI客服运维：对热线AI语音、在线AI客服、各类AI辅助工具进行优化、配置、训练，保障AI客服服务覆盖率、效果，用户体验 2、 VOC分析：借助AI对来自客服全渠道（含AI/机器人、在线人工、电话、自助反馈）的海量用户原声进行全量系统化整理与深度分析，挖掘产品体验问题并输出可落地的优化建议 3、 服务链路巡查：从用户求助起点到问题闭环，对服务全链路进行周期性巡查与诊断，识别流程、AI/工具、解决方案、信息触达等方面的卡点与断点，结合行业最佳实践输出优化方案并推进落地 4、 服务质量督导：围绕客服团队的执行质量（含质检、培训、考试、业务信息传递、知识库运营、员工知识掌握等关键环节），建立过程性校验机制，持续补充AI赋能场景，及时识别执行偏差并推动针对性改善 5、 服务数据下钻分析：针对进线量、接起率、满意度、首解率等核心指标的异常波动，进行多维度下钻拆解，定位具体原因并形成分析报告，推动优化提升 6、 专项事务与风险响应：负责客服邮箱业务的日常处理与口径维护，确认并更新各类业务场景的标准话术；受理媒体、合作方沟通、侵权举报、投诉等特殊来源的业务诉求；同时承担部门交办的其他事务性工作

任职要求

• 全日制本科及以上学历，2027届应届毕业生。
• 具备数据敏感度与分析能力，熟练使用Excel及常用数据分析工具，能独立完成数据清洗、逻辑分析及图表可视化呈现。
• 逻辑思维清晰，具备结构化的问题拆解能力，对复杂问题能快速厘清因果链条。
• 书面与口头表达精准、高效，能简洁传递核心观点。
• 拥抱AI：理解AI大模型/Agent工作原理和价值，熟练使用各类AI工具，能将AI融入到各项工作场景当中
• 学习意愿强，能快速适应新业务场景，具备主动担责意识与执行力，不设边界。积极主动，正能量多；具备极强的责任心和执行力，追求卓越。