客户体验运营(阿语/英语）

AI 摘要智能生成

参与业务的整体客户运营工作，包括产品咨询

职位描述

1、参与业务的整体客户运营工作，包括产品咨询、售后咨询等，为服务分、用户满意度、转化率负责； 2、及时处理日常用户咨询，解答用户对产品的疑问，促成订单成交，提升转化率； 3、处理日常客户订单交付追踪，跟进异常订单处理、评价及时回评等； 4、做好高频问题、用户偏好、用户建议等服务模块的数据整理汇总及更新，协同关联部门解决； 5、具备客户至上的服务精神，维护良好的客户体验。

任职要求

• 应届本科及以上学历，专业不限；英语、国际贸易、电子商务、市场营销等相关专业优先；
• 英语可作为工作语言（硬性要求，需要跟客户电话沟通），英语CET-6以上，TEM-8更好；
• 学习能力强，能迅速适应工作流程；有服饰电商、客户运营、客服相关实习或校园实践者优先；
• 注重效率，能快速响应并解决多任务；
• 有同理心、耐心、友善，能真诚理解并帮助客户；
• 接受固定日班或夜班安排，不接受居家办公。
• 英语TEM-8；
• 有海外客户沟通经验；
• 有服饰电商实习经验；
• 有校园客服、社团外联、用户运营等相关实践经历。
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