客服操作岗

AI 摘要智能生成

负责操作客户订单

职位描述

1、负责操作客户订单。掌握各客户操作报价和需求，及时接受和处理客户指令，对货物进行全程跟踪，及时传递反馈异常情况，并做好异常费用确认。 2、负责制作单证，并对业务文件进行收集和归档。 3、配合部门处理客户对单证、操作延误、货物破损及服务态度的投诉。 4、负责系统录入的及时性、准确性、完整性。

任职要求

• 本科及以上学历。物流管理、供应链管理、国际贸易，计算机类相关专业优先。
• 能够熟练使用办公软件，具备一定的英语读、写能力。
• 具备较强沟通能力和耐心，善于倾听，能清晰对接客户咨询与售后答疑，具备较强的服务意识。
• 具备抗压和应变能力，能配合部门沉着处理客诉、订单异常等突发状况。