客户关系管理专员
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AI 摘要智能生成
接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题
职位描述
1、通过在线文字、电话等渠道提供专家化、情感化的服务； 2、接受并处理客户咨询、投诉及需求，指导客户正确使用公司产品，解决用户问题。及时汇总、分析、反馈用户意见，主动提出合理化建议与方案，促进产品成长和优化； 3、包括但不限于解决客户问题、安抚用户情绪，能主动发起用户维护关怀，建立良好的客户关系，降低用户流失率； 4、及时处理上级分配的其他工作任务。