SOS客服-医疗协调员
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热线接听： 负责接听用户来电，准确了解用户需求
职位描述
1. 热线接听： 负责接听用户来电，准确了解用户需求，提供及时、专业的解答和服务支持； 2. 紧急响应支持： 在特定项目（如SOS服务）中，依据标准流程快速响应突发情况，协调救援资源、通知家属等； 3. 信息记录与系统操作： 按规范准确录入用户信息及服务内容，确保数据完整与真实； 4. 问题处理与跟进： 对用户反映的问题进行受理、记录、反馈、协调与回访； 5. 服务质量保障： 遵守服务标准与流程，持续提升客户满意度； 6. 协助培训与知识沉淀： 分享服务经验，参与案例复盘，协助提升团队能力。