售后服务经理（代招）

AI 摘要智能生成

负责贯彻落实厂家售后服务政策、标准与流程

职位描述

"1.负责贯彻落实厂家售后服务政策、标准与流程，依据厂家任务指标及门店经营计划，制定并分解售后年度、月度经营目标（维修产值、进厂台次、毛利率、配件销售额、客户满意度等），并督导班组和个人落实； 2.负责售后经营数据的跟踪、统计与分析，定期编制经营分析报告，识别经营差距，制定并组织落实改善措施； 3.负责售后部门预算编制与执行监控，开展成本管控，统筹工位、设备、配件等资源的合理配置； 4.负责售后团队的日常管理、岗位调配、绩效考核与业务培训，督促落实服务标准，提升团队业务能力与服务质量； 5.负责维护厂家及客户关系，受理、协调处理重大客户投诉与售后突发事件，持续提升客户满意度； 6.完成上级交办的其他工作。"

任职要求

• "
• 大专及以上学历，汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销、汽车服务工程、车辆工程、市场营销、工商管理等相关专业；
• 5年以上汽车行业售后从业经验，其中2年以上售后团队管理经验；
• 熟悉汽车4S店售后服务体系与运营管理流程，掌握厂家售后政策，具备经营目标分解、经营数据分析、成本管控及服务流程优化能力；
• 有4S店售后服务经理、服务主管岗位任职经历者优先，持有汽车维修工职业技能等级证书或相关职业资格证书者优先；
• 熟练使用Office办公软件及厂家售后业务系统，具备较强的文字写作能力；
• 年龄40周岁及以下。"