海外客服经理(J20563)

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流程与体系建设：制定并落地适用于海外市场的售后服务标准，换机与维修流程

职位描述

1.流程与体系建设：制定并落地适用于海外市场的售后服务标准，换机与维修流程；参与客服工单系统的搭建与优化，适配多语言、多国家服务场景。 2.满意度管理：建立海外客户声音（VOC）收集与闭环处理机制，定期输出CSAT报告，针对差评与客诉推动根因分析及产品端改善。 3.网点建设与管理：根据业务发展建立相应适配的服务网络覆盖，并保证运营高效。 4.效率与成本管控：合理调配人力排班，制定客服KPI（响应时效、一次性解决率等），通过培训与工具赋能提升人效，管控物料成本，人力成本等服务成本。 5.产品售后质量管理：建立海外产品售后质量反馈机制，抓取准确信息，及时反馈质量改进。 团队管理： 6.负责海外客服团队的招聘、培训、绩效考核与梯队建设，含海外本地化客服或外包团队管理，保障服务交付质量与团队稳定性。

任职要求

• 岗位要求：
• 大专及以上学历，5年以上客户服务运营经验，其中3年以上售后客服团队管理经验。
• 熟悉智能硬件行业售后服务，有消费电子/3C/智能家居/储能行业经验者优先。
• 熟悉CRM系统，有系统搭建和深度使用经验。
• 具备英文作为工作语言的能力，有海外市场服务经验或跨文化团队管理经验者优先。
• 具备数据驱动的问题定位能力与经营意识，擅长处理复杂客诉及跨部门协同推动。核与梯队建设，含海外本地化客服或外包团队管理，保障服务交付质量与团队稳定性。