呼叫中心/质培运营专员（客户支持中心-直管）

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负责制定并持续优化质检评分标准与规则，覆盖热线、在线、工单等全服务渠道

职位描述

1.负责制定并持续优化质检评分标准与规则，覆盖热线、在线、工单等全服务渠道；按计划完成质量抽检并定期校准质检标准。 2.定期输出质检分析报告，识别共性问题与典型个案，建立“质检-分析-改进-复核”闭环机制，推动服务质量持续提升。 3.负责新员工入职培训的规划与实施，含课程设计、授课、考核评估及上岗认证，确保新员工快速达到独立上岗标准。 4.建立在岗人员分层培训体系，结合质检发现的共性问题及业务变化，定期开展专项技能培训与考核，实现“以培促改、以训提能”。 5.负责质检数据及核心运营指标（质检合格率、首解率、接通率等）的统计、监测与分析，输出数据报告，为管理决策提供依据。

任职要求

• 统招全日制本科及以上学历，计算机类、电子信息类等相关专业优先。
• 具备3年以上客户服务相关工作经验，熟悉客服中心运营指标，有内部IT运维服务台经验者优先。
• 熟悉主流客服系统(如呼叫中心系统、在线客服系统)的系统逻辑，熟悉客户服务质检工作方法及客服培训体系。
• 具备较强的数据分析能力，通过数据分析识别共性问题及服务风险，具备服务流程优化思维，改进团队服务水平。
• 优秀的文档编写能力，能独立撰写流程文档、培训教材、分析报告，具备良好的表达与呈现能力，能面向不同层级人员进行培训宣导。
• 具备较强的逻辑思维与问题解决能力，能透过现象发现流程本质。
• 年龄不超35周岁，优秀者可适当放宽条件。
• 请在投递的简历中明确突出个人的业绩及能力