汽车售后服务接待（代招）

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负责客户接待，了解客户需求，登记车辆及客户信息

职位描述

1.负责客户接待，了解客户需求，登记车辆及客户信息，判断业务类型并分流引导至相应部门； 2.负责需求确认与开单，将客户诉求转化为明确的维修服务项目，向客户明示维修项目、配件价格、工时费用及预计工期，经客户确认签字后建立工单、录入系统并推送至服务班组； 3.负责维修进度跟踪与沟通，及时向客户反馈维修进展； 4.负责质检交付与结算，对照工单逐项核验维修结果，向客户展示完成项目、说明使用及保养注意事项，按单办理结算收款、开具票据； 5.负责客户关系维护，按规定开展售后回访并记录满意度，受理、跟进客户投诉直至闭环，依据保养周期做到期保养提醒，及时更新客户及车辆档案； 6.负责数据与合规管理，保证工单、台账、报价单录入准确完整、单据归档可追溯； 7.完成上级交办的其他工作。

任职要求

• 大专及以上学历，汽车检测与维修技术、新能源汽车检测与维修技术、汽车电子技术、汽车制造与试验技术、车辆工程、汽车服务工程等相关专业优先；
• 2年以上汽车行业从业经验，有4S店服务顾问岗位工作经验者优先；
• 熟悉汽车维修服务流程、服务项目及价格政策，掌握汽车三包及质保政策，熟练操作工单、ERP、CRM等业务系统，具备基础的财务知识；
• 熟练使用Office办公软件，持有C1及以上机动车驾驶证，具备基础汽车构造及维修常识；
• 具备良好的职业形象和服务意识，亲和力强，具有良好的沟通表达、应变抗压和时间管理能力，工作细致、责任心强；
• 年龄35周岁及以下。