大堂助理岗

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（一）负责营业网点厅堂客户迎送、识别与分流

职位描述

（一）负责营业网点厅堂客户迎送、识别与分流，引导客户至相应区域和渠道办理业务。 （二）负责厅堂秩序、服务环境和设施设备管理，做好叫号机、智能柜台、自助设备、宣传物料的巡检与维护。 （三）负责客户需求识别和商机转介，向理财经理、客户经理转介潜力客户，做好转介登记与跟踪。 （四）负责电子渠道推广，指导客户使用手机银行、网上银行、智能柜台及自助设备，提升柜面业务替代率。 （五）负责在授权范围内开展产品营销和客户维护，包括存款、理财、基金、保险、信用卡、个人养老金账户、贵金属、第三方存管等。 （六）负责厅堂营销活动的现场组织和执行，包括微沙龙、主题营销、社区宣传等。 （七）负责客户投诉的首次受理、安抚、记录、转办和回访，落实消费者权益保护要求。 （八）负责反诈宣传、可疑交易识别与报告，配合做好反洗钱、反假币、案防和厅堂安全管理。 （九）负责老弱病残孕、外籍人士等特殊客群服务，落实绿色通道和上门服务预约。 （十）负责厅堂客流、转介、营销业绩、客户满意度等数据的统计与上报。 （十一）完成网点负责人交办的其他工作。

任职要求

• 1.年龄不超过30周岁（截至报名截止日）。
• 2.遵纪守法，无违法犯罪记录，无被金融监管部门行政处罚或采取市场禁入措施记录，无失信被执行人记录，征信记录良好，未处于党纪政务处分影响期。
• 3.诚实守信，品行端正，责任心强，具有良好的职业道德、服务意识和团队协作精神；无违规经商办企业情形。
• 4.身体健康，心理健康，体检结果符合我行入职体检标准；能够适应轮班及节假日值班。
• 5.符合我行亲属回避规定，华夏银行系统内无配偶、直系血亲、三代以内旁系血亲及近姻亲关系。
• 6.入职前须通过背景调查和征信核查，并授权我行查询个人信用报告。
• 7.特别优秀的可适当放宽要求。