智能体验运营

AI 摘要智能生成

对满意度（CSAT）和问题解决率（FCR）等核心体验指标独立负责

职位描述

- 对满意度（CSAT）和问题解决率（FCR）等核心体验指标独立负责，通过智能化手段驱动体验优化 - 规划与调优智能客服机器人：意图识别、知识库运营、话术策略、多轮对话链路设计，持续提升机器人独立解决率 - 建设 AI 质检与体验预警体系：用大模型做会话质检、问题根因聚类和异动预警，把体验断点从「人工排查」升级为「自动发现」 - 设计人机协作分工策略：识别哪些场景交给机器、哪些必须人工介入，优化人力结构与响应效率 - 运营 VOC / NPS 等感知数据，结合 AI 归因分析，将用户反馈转化为可落地的改善方案并推动闭环 - 跨职能推动问题清零：对齐产品、算法、运营多方，把体验断点追溯到产品/规则/流程根因并推动修复

任职要求

• 算法