售后服务顾问

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核心定位：售后客户的第一对接人，承接进厂车辆，月薪5000-7000元

职位描述

核心定位：售后客户的第一对接人，承接进厂车辆，负责接待、问诊、报价、跟进、交车、客诉维护，兼顾产值、客户满意度与客户留存，是售后盈利和客户维系的核心岗位。 车辆接待与问诊客户到店 / 预约进店，环车检查，记录外观、里程、故障现象、客户诉求，区分保养、维修、索赔、钣金喷漆等项目；核对车辆信息、车主信息，做好登记。 工单开具与报价沟通根据车况制定维修方案，清晰告知项目、配件、工时、价格、预计完工时间；和客户确认同意后开施工工单；遇到增项维修，第一时间电话沟通、征得客户认可再施工。 维修过程跟进跟进车间技师维修进度，有异常、配件缺货、新增故障及时同步客户；同步配件申领、索赔资料准备。 交车结算完工后验车，向客户讲解维修 / 保养内容、更换配件、注意事项；出示结算单，解释费用；引导客户结算，提醒下次保养时间。 客户回访与维系按要求做交车回访、保养提醒、到期提醒、流失客户召回；添加客户微信，建立客户台账，维护老客户，招揽回厂。 客诉处理第一时间接待售后不满客户，安抚情绪，记录问题，协同技师、售后经理处理，降低投诉升级，保障客户满意度。 指标达成与台账完成月度进厂台次、售后产值、客单价、续保、延保、精品、养护产品推荐等指标；做好工单、回访、客户档案记录。 5S 及展厅维护接待区整洁，单据规范，工具、资料摆放整齐；配合厂家售后检查、暗访。

任职要求

• 有汽车售后 SA 经验优先，无经验可从服务助理培养；了解汽车基础构造、保养项目、工时配件常识。
• 沟通表达好，耐心，善于倾听，会报价谈判，不怯于推荐养护品、延保、续保。
• 有服务意识，抗压能力强，忙时多车同时接待，节奏快。
• 熟悉 4S 店售后流程、DMS 系统操作；会使用微信维护客户。
• 能接受轮班，高峰期、节假日需要在岗。
• 加分项：有吉利品牌经验、熟悉厂家索赔流程、客户满意度高。