专职接车员

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主动迎接到厂客户，礼貌问询需求

职位描述

一、接待与客户沟通 1.主动迎接到厂客户，礼貌问询需求，认真倾听客户描述车辆故障、问题或服务要求，做好记录。 2.核对车辆信息：车牌号、车型、颜色、里程数、油量，与客户确认服务项目、预估费用、交车时间。 3.向客户解释服务内容、工期、注意事项；有增项时，提前联系客户征得同意再施工。 4.解答客户基础疑问，及时同步维修 ，做好客户安抚。 二、车辆检查与接车登记 1.环车检查：外观划痕、凹陷、掉漆、玻璃、轮胎、轮毂，车内物品、内饰破损，随车工具、证件，拍照留证。 2.检查车辆功能：灯光、空调、车窗等，记录客户反馈故障现象，避免交车纠纷。 3.填写接车单 ：写明车辆现状、客户诉求、随车物品，客户签字确认。 4.提醒客户带走贵重物品，登记留存物品清单。 三、车辆交接、移车管理 1.接车后规范将车辆开到指定工位，做好防护（座椅套、方向盘套、脚垫）。 2.工单传递给维修 ，交代清楚客户诉求与车辆问题。 3.施工期间跟进车辆状态，完工后核对工单项目是否全部完成，复检外观。 4.完工后准备交车：清洁车辆，整理单据，核算费用，通知客户到厂取车。 四、交车工作 1.交车时陪同客户验车，讲解已完成的服务项目，展示更换配件，确认问题已解决。 2.交付工单、发票、质保凭证，告知后期保养建议、质保期限。 3.引导客户结算，送别客户，做好客户回访提醒。 五、现场与台账管理 1.保持接待区、车辆停放区域整洁有序。 2.妥善保管接车单据、客户档案，做好台账登记。 3.妥善保管车钥匙，分类存放，防止丢失、错拿。 六、其他 1.发现重大车辆问题、安全隐患及时上报主管。 2.处理简单客诉，无法解决的及时上报。 3.遵守工厂安全制度，移车注意行车安全。

任职要求

• 大专以上学历，有较强的的沟通能力，有相关工作经验者优先。必须有C1驾驶证！！！