客服主管-海南秀兰投资开发有限公司

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客户档案管理：建立并维护客户分级档案，规范客户信息采集、更新与保密管理

职位描述

1.客户档案管理：建立并维护客户分级档案，规范客户信息采集、更新与保密管理。 2.客户关系维护：制定并执行客户回访计划，开展客户满意度调查与意见征集。 3.投诉与舆情处置：受理客户投诉，牵头协调相关部门处理并跟踪闭环；监测并配合处置舆情事项。 4.签约与交付支持：协助办理认购、签约、按揭、交付等环节的客户手续与资料归集，维护销售台账。 5.售后服务管理：处理逾期、退房、更名等售后事项，配合完成房款催收。 6.业主沟通：负责已租业主的沟通、选房及交付相关事务的协调。 7.制度建设：起草修订客户服务标准、投诉处理流程与考核办法。 8.完成部长交办的其他工作。

任职要求

• 专科及以上学历，市场营销、房地产经营管理、物业管理、经济类相关专业优先；
• 3年以上房地产或物业客服工作经验，其中2年以上客服主管或团队负责人经历；
• 熟悉商品房销售与交付流程；具备较强的沟通协调与投诉处置能力；