专职索赔主管

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熟练掌握国家三包法规、厂家质保政策、善意索赔

职位描述

一、政策学习与故障判定 1.熟练掌握国家三包法规、厂家质保政策、善意索赔、召回政策，及时接收厂家最新通知，并同步给服务顾问、维修技师。 2.配合技师对故障车辆鉴定，核查车辆质保期限、保养记录，区分质量问题、人为损坏、外力 / 事故损耗，判定是否符合索赔条件；不满足索赔的向客户说明原因。 3.厂家召回活动、专项服务：负责通知客户、安排进厂、资料上报、跟踪闭环。 二、索赔资料申报与厂家对接 1.收集索赔资料：工单、故障描述、故障照片、检测数据、维修记录，在厂家系统录入、提交索赔申请。 2.跟踪索赔审核进度，厂家驳回时，查找原因、补充材料、申诉，提高索赔通过率。 3.与厂家售后 / 区域经理沟通疑难索赔案件，处理特殊善意索赔申请。 三、旧件管理 1.索赔更换下来的故障旧件：登记、贴标签（车架号、故障信息）、分区存放，做好防尘防锈保护。 2.按厂家规定打包、按时返厂，留存快递单据；配合厂家抽检、旧件核查。 3.管控旧件丢失、损坏，避免造成索赔扣款损失。 四、客户沟通 1.向客户解释质保范围、索赔流程、处理周期，告知维修方案。 2.索赔被拒时，耐心做好解释安抚，处理索赔相关客诉，必要时上报服务经理。 3.通知客户召回 / 专项活动，邀约回厂完成检修。 五、台账、档案与结算对账 1.建立索赔台账：登记每一笔索赔单号、车辆信息、申报金额、审核状态、回款情况。 2.索赔档案电子化 / 纸质归档，单据、照片永久留存备查。 3.定期和财务核对索赔款项，跟踪厂家索赔款到账，差异及时核对处理。 4.统计索赔数据：索赔率、拒赔原因、故障类型，定期向售后经理汇报。 六、跨部门协同 1.对接接车员（服务顾问）：提前审核工单，提醒规范记录故障现象、拍照取证。 2.对接维修车间：确认故障诊断、维修操作符合厂家标准，保证索赔资料真实有效。 3.对接备件库：申领索赔备件，跟踪备件到货，备件到货后通知客户进厂维修。 七、其他工作 1.收集车辆质量缺陷信息，反馈给厂家，参与质量改善。 2.完成上级安排的其他售后相关工作。

任职要求

• 大专以上学历，工作细致，责任心强，熟练使用办公软件，有相关工作经验者优先。