德语技术服务工程师

AI 摘要智能生成

针对光伏逆变器、储能系统等产品，提供专业、准确、高效的技术支持服务

职位描述

1. 作为公司面向德国，捷克等德语市场客户的一线支持人员，接听并处理客户通过电话、邮件、工单系统等渠道提出的技术咨询和售后问题； 2. 针对光伏逆变器、储能系统等产品，提供专业、准确、高效的技术支持服务； 3. 对无法立即解决的问题进行升级处理，并与技术支持工程师或研发团队配合跟进，确保问题闭环； 4. 与本地服务团队和国际技术支持人员紧密协作，提升客户满意度； 5. 规范记录客户问题及处理过程，确保CRM系统中的工单数据完整、准确，符合服务时效要求（SLA）； 6. 协助整理常见问题及解决方案，持续完善知识库、FAQ等文档资料；

任职要求

• 德语听说读写流利，可作为工作语言，与海外客户无障碍沟通；
• 大专及以上学历，电气工程、自动化、电子、计算机或相关理工科专业优先；
• 1 年及以上技术支持或客服工作经验，有光伏、储能、逆变器、电力电子相关行业背景者优先；
• 具备较强的沟通能力和问题分析解决能力，能保持良好的服务意识；
• 熟悉常用办公软件，具备 CRM 系统（如 Zendesk、Salesforce 等）使用经验者优先；
• 能适应多任务处理，有一定抗压能力；
• 可接受轮班制或根据海外客户时区灵活调整工作时间