大模型客服策略产品

AI 摘要智能生成

围绕服务质量、服务效率及运营成本等业务目标

职位描述

1、围绕服务质量、服务效率及运营成本等业务目标，负责智能客服产品规划与策略设计，拆解业务目标、关键影响因素及产品路径，并推动策略落地和持续迭代； 2、深入理解用户、商户、骑手等服务对象的需求，以及不同业务的服务策略、业务规则和服务流程，识别服务链路中的关键问题与瓶颈，推动制定有针对性的解决方案； 3、负责智能客服核心策略与产品能力建设，包括智能问答、知识检索与推荐、服务流程引导及人工转接等，持续优化问题识别、内容匹配和解决路径，提升问题解决效率与服务体验； 4、建立并完善产品效果评估机制，结合业务数据和用户反馈，分析服务质量、解决率、处理时长等指标表现；通过分群分析、策略实验和效果归因，发现问题原因并持续优化策略； 5、协同业务、运营、算法及研发团队，推进需求分析、方案设计、开发上线、效果验证与产品迭代；关注大模型及智能搜索、推荐等技术进展，探索其在客服场景中的应用。

任职要求

• 算法