AI产品运营（智能客服方向）

AI 摘要智能生成

全链路质检体系搭建

职位描述

1、全链路质检体系搭建：负责智能客服与人工客服双轨业务的质检体系规划，结合游戏行业特性，制定覆盖呼叫、工单、在线、企微等多客服形态的质检标准与策略，并沉淀中台化产品能力； 2、核心指标驱动与体验提升：以FCR（首次解决率）、用户满意度等核心服务指标为导向，通过深度挖掘和分析海量对话数据，精准定位影响玩家体验的服务痛点与流程断点，通过产品能力、质检规则推动相关团队进行闭环改进； 3、主动防范与预警机制建设：具备从“被动检出”向“主动防范”升级的意识与能力。建立并完善服务风险预警机制，对突发工单、爆单、舆情危机等进行实时监控与响应，确保重大服务风险有人关注、有人跟进； 4、AI模型赋能与策略调优：协同算法/产研团队，持续优化智能质检模型（如情绪识别、意图分类、违规检测等），提升机器质检的准确率与召回率，实现全量服务数据的价值挖掘； 5、业务反哺与赋能培训：定期输出高质量的服务质量分析报告，提炼优秀服务案例与高频问题根因；辅助业务为客服团队提供针对性的话术辅导、流程优化建议及专项培训，提升整体服务效能。

任职要求

• 算法