户外专员

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游客接待与消费引导，月薪3500-4499元

职位描述

游客接待与消费引导 按标准话术引导游客体验，礼貌确认每位游客消费金额是否符合低消标准，不符合时按流程友好提示补足； 草坪区域管理与摄影服务 负责草坪区域环境卫生，保持整洁有序； 承接写真、婚纱摄影场地服务，按 300 元 / 组 标准收费，规范开具票据（含日期、姓名、时间）； 安全巡逻与设备检查 日常巡逻，及时提醒游客注意安全，规范游园行为； 定期检查拍照打卡设备，排查并上报安全隐患； 游客反馈与好评收集 主动收集游客体验反馈，询问改进建议，引导满意游客留下好评； 好评指标：淡季每人每月≥10 条，旺季每人每月≥5 条； 食品安全与卫生检查 每日开展 2 次食品安全与卫生巡检，按标准执行并记录； 游客投诉食品问题须第一时间反馈上级并配合处理； 应急处理与投诉应对 掌握《户外安全操作规范》中游客受伤应急处理流程； 掌握游客投诉沟通处理的基本要求，能独立完成现场安抚与上报。

任职要求

• 年龄 18-35 周岁，中专 / 高中及以上学历，有景区、乐园、服务行业经验者优先；
• 普通话标准，表达清晰，亲和力强，具备良好的服务意识；
• 责任心强，能适应户外及节假日轮班工作；
• 身体健康，能胜任户外长时间站立、巡逻工作；
• 服从现场管理，具备基础的应急处理与沟通协调能力。
• 加分项
• 有景区安全员、游乐设施操作员经验；
• 持有急救证（红十字 / 红十字会救护员证）；
• 熟悉低消、门票、摄影场地管理等现场运营流程。