行李员实习生Bellman（Trainee）
保利（重庆）投资实业有限公司酒店管理分公司 · 重庆市渝北区 · 实习
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完成上级交代的其他工作任务，月薪2000-3000元
职位描述
财务回报· 控制好部门日常用品的用量员工团队· 保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或礼宾领班 帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 完成上级交代的其他工作任务。 宾客体验 主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助 保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人 在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序 在正门出欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员 为来店和离店的客人开关汽车及出租车门 保持车辆门和车道的清洁 将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间 熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线 按照酒店标准为客人安排房间询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次 我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点： 诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系 真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖 用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求 积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求 向客人提供关于酒店的设施和服务的信息 熟悉电梯和疏散楼梯的使用 向客人提供服务和引导 熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现 每次交班前均保持行李室的整洁 当报纸送到后进行适当整理，然后按行李领班的要求将其送至客人房间 使用工作日志来记录重要事项 操作通信设备 负责安排交通并协调行李事宜 对钥匙系统进行安全管理 企业责任： 完成其它分配的任务 确保大厅和正门周边区域的清洁 负责报纸预订工作，并与报纸供应商协调早晨送报事宜。 监督应接服务员送报情况 确保所有设备（手推车等）保养良好并得到准确记录 熟知紧急情况疏散和防火工作程序，并确保所有穿著酒店工服装的员工了解这些程序