前台接待员（校招）

职位描述

1、负责客人日常的订房、入住登记、结帐、外币兑换及换房等手续。 2、行政职责： 1)确保标准的仪容仪表、礼节礼貌。 2)确保标准的服务用语为客人提供服务。 3)掌握娴熟的服务技能。 4)严格遵守酒店和部门各项规章制度。 3、技术职责： 1)负责团队客人的抵、离店服务工作。 2)与宾客建立良好的沟通关系，并积极将宾客意见反馈至相关部门。 3)有效录入客人客史资料，完善客史信息，记录宾客特殊喜好，以便提供最佳服务。 4)做好日常的对客服务工作。 5)负责提前安排或办理重要客人、常客、预订客人及特殊客人的入住登记手续。 6)有效控制客房钥匙的发放。 7)严守客人私人信息。 8)正确录入客人PSB系统。 4、商业职责： 1)于工作中不断协助销售部发掘潜在的销售市场。 2)准确掌握当天客情，积极推销客房及相关产品。

任职要求

• 学历：中专以上；
• 专业：酒店管理优先；
• 工作经验：有酒店前台经验；
• 基本技能：
• 1)掌握前厅接待服务的业务知识，熟悉酒店产品；
• 2)了解客源地区概况和当地旅行游览的基本知识；
• 3)懂得信用卡、汇率、电讯知识；
• 4)了解酒店及部门的规章制度；
• 5)掌握计算机各其他办公设备的使用；
• 6)能准确地为客人办理入住登记手续，能主动向客人推销客房及其他服务项目；
• 7)能和客人保持良好关系，能灵活地处理客人提出的要求；
• 8)有较好的口头表达能力和一定的文字表达能力；
• 个性与品质：
• 热爱本职工作，保守工作秘密和客人秘密。遵纪守法，作风正派。工作认真负责，善于学习，服从领导。热情礼貌，宾客至上，质量第一。团结协作，维护酒店信誉；
• 其他要求：
• 1) 能熟练使用一门外语对客服务，并能用第二外语作简单应答；
• 2）身体健康，精力充沛，仪表端庄。